Evoluez vers la fonction de chargé d'affaires

équipe chargés d'affaires
Le contexte
la fonction "chargé d'affaires" est très souvent née dans les entreprises d'une conséquence; celle liée à la difficulté de gérer certaines commandes clients : délai tendu, complexité du produit (générant de l'interface métiers) et haut niveau de qualité exigé. Sans "centralisateur" des problèmes et du suivi, c'est le dérapage assuré ! En outre, ces chargés d'affaires ne sont pas toujours préparés à cette fonction transversale et les organisations non plus...


Ce que vous allez apprendre
  • préparer l'organisation pour fonctionner en "mode" affaire
  • fixer le périmètre du métier de chargé d'affaires
  • créer la boite à outils du chargé d'affaires

extrait du contenu

1. comment aborder une affaire ?
Comprendre le besoin et fixer les exigences en terme de coût, qualité, délai, identifier les facteurs de risques (techniques, économiques, organisationnels, juridiques,...), identifier les ressources clés, passer le relais avec l'équipe commerciale, le dirigeant,...
     

2. comment préparer et lancer une affaire ?
Créer un dossier d'affaire, définir un macro planning, définir les indicateurs de pilotage, définir la structure du reporting (quoi, à qui, à quelle fréquence), identifier les interlocuteurs internes et externes (clients et fournisseurs),...
   
   
3. comment piloter une affaire ?
Communiquer sur l'affaire, réaliser des points d'avancement (coût/délai/ressources) avec sa "garde rapprochée", anticiper les dérives, préparer les décisions du comité de direction, animer et soutenir l'équipe impliquée sur l'affaire,...

4. comment clôturer une affaire ?
Le livrable final de l'affaire, le bilan et le retour d'expérience, mettre en place un support, archiver les dossiers de l'affaire,...


La démarche pédagogique
  • établir un état des lieux rapide pour comprendre la structure et le fonctionnement des équipes sur les affaires
  • identifier les actions clés pour construire un fonctionnement en « mode » affaire
  • donner aux actuels/futurs chargés d'affaires les clés de la conduite d'une affaire (formation en ligne)
  • confier à chaque chargé d'affaire identifié une affaire
  • accompagner chacun de vos collaborateurs dans son management et sa conduite d'affaires


durée moyenne

4 à 8 jours



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